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曲美副总裁吴娜妮:后端智造升级,探索数字化家居新零售

2019-11-01 17:33:40 jiajure 阅读

摘要: 昨日,在三维家C轮融资暨新战略发布会上,曲美家居作为其长期合作伙伴参与了此次活动。曲美秉承着“设计创造生活”的品牌承诺,提升用户体验,为用户提供一站式的高端家居空间定制解决方案;三维家则持续以数据驱动,以3D云设计软件实现“所见即所得”的家居设计效果图,二者合作多年,共同打造着家居新零售模式。


会上,曲美家居副总裁吴娜妮发表了以《数字化驱动下的家居新零售》为题的演讲,以下是文字版内容:


数字化驱动下的家居新零售

 

家居热


吴娜妮:尊敬的蔡总、F4团队、汤总,各位小伙伴们,各位嘉宾,大家下午好!很荣幸代表曲美家居在这里和大家分享我们和三维家之间的故事。今天是三维家的C轮融资暨新战略发布会,是三维家的一个重要的盛会,首先要祝贺三维家和阿里喜结良缘,这也是我们行业的大喜事。



结缘:三维家令人动容小细节


和三维家结缘是在6年前,应该说我是三维家的第一批客户。他们一个年轻的、有激情的、非常能干的团队,这是我深刻的体会。不光是气场特别强大,这个队伍也非常接地气、非常市场化。我想跟大家分享两个小细节:


第一、六年前接到肖总的信息,他说我们有一个特别好的软件可以让曲美的产品在很短的时间内以特别好的空间效果展示给客户。我就跟他约好在广州的展会上见面,结果因为特别偶然的事情我要赶回北京,我说“这次不能跟你见面了,我要赶飞机”,然后肖总15分钟就到达了现场,我们用15分钟时间就完成了合作,他的专业和专注令我非常感动。


第二、一个月前我和保生在他办公室正在谈话,财务负责人进来让保生签字,签完后他问“您是曲美的吴小姐吗?”,我说:“是,第一次见面,你怎么认识我?”,他说:“在团队新员工训练手册里面有曲美的资料和你的照片”。我特别感动,我说:“很多曲美新员工都不认识我”。


从这些细节上,我体会到了这个团队为什么能在这么短的时间,从几个人成长到一两千人,能在行业里引起这么大的震动,和创始人团队超强的领导力、学习力和企业家精神是分不开的,我想在这里与各位分享我的心得体会,也祝贺F4团队取得这么好的成果。



探索:曲美的数字化驱动历程

接下来我与大家分享曲美在数字化驱动下的一些探索。


我们虽跨出了这一步,但谈不上有很好的成果。今天听了蔡总、汤总的演讲,一是很震撼,二是很紧张。作为传统行业,怎样才能跟上新时代、新市场?我觉得是在座每一位企业家应该去思考的问题。


相对于年轻的三维家,曲美已有30多年的成长历程。我们经历了做弯曲木工艺的创新、设计的创新、特色曲美独立店的渠道创新等阶段,2015年曲美提出新战略,定位做生活方式的品牌,我们的产品线也从原来的成品向定制、全品类的空间解决方案升级,为客户提供个性化的、有生活美学的、有品质的全品类产品解决方案。


在新曲美的战略背景下,我们在以下几方面作了新零售的探索:


家居热


1、基于产品的研发、门店、营销和生产这几个方面的探索。


我们门店、营销、生产制造这几个方面的数字化、智能化得到了三维家整个团队的大力支持。蔡总亲自带队,从3D云设计系统门店的OAO模式线上线下的打通、业务设计上的规划、细致的指导等,都是三维家在为我们提供服务。


家居热


四年前,我们推出了曲美你+生活馆,这也是曲美的第四代形象店,这个店有两个核心:


(1)产品方面,打造定制成品+软装配套

(2)设计方面,设计师是串珍珠的人,产品是一颗一颗的珍珠,我们通过设计系统来给客户呈现空间的效果

(3)OAO模式,解决怎样通过线上获得更好的流量,与客户更好地互动,怎样把线上的流量转化成订单。与设计师怎么配合、更高效地协同,三维家专业的团队给我们做了辅导。


家居热


曲美以前是做成品的企业,后来加定制、打通和融合线上线下是一个大挑战,这个过程我们得到了三维家的大力支持。


后来门店进行了数字化升级,也增加了整装服务和百货,也是蔡总亲自带着团队到北京帮我们做的指导和配合。


2、门店、营销、业务、工厂四个体系的研究


家居热


曲美家居的数字化从营销用户画像、数字化广告投放)到门店家居模型数字化、情境体验数字化、设计过程数字化、订单支付数字化)到业务业务流数字化)到工厂(数字化智能柔性制造)四个体系的研究。


曲美家居的数字化包括展示平台、客户的体验系统、3D云设计平台、CRM系统和ERP系统等前后端一系列的工作都得到了三维家的战略支持。


家居热


这是我们以客户为中心的数据关系,打通前后、打通上下的线上线下的融合的一系列探索,包括内部的管理系统,从营销、设计师、制造系统等各个内部的部门怎么样更高效更协同,这也是我们现在正在实施、正在优化的一个项目。


3、休闲椅的社交电商探索

家居热


刚才汤总提到“躺平”,我觉得很有意思,为了配合“躺平”,我们提供了一个“挪威躺”,用休闲椅做了一些关于社交电商的探索,从去年底完成收购,用了半年的时间在线下布局了400多个体验店,通过线上社交电商的模式的尝试,在线上种草、分享,在线下体验、成交,还是获得了挺不错的成绩。



结语:现在不是变不变的问题,

是不得不变、怎么变的问题


我的内容大概就分享到这里,我觉得对传统企业来讲,现在不是变不变的问题,是不得不变、是怎么变的问题。我一直思考,在这样的市场环境、行业环境、消费环境下,曲美怎么做能够跟上这个时代、能够在这个行业里获得更好的资源,怎样设计好产品。我们要以开放的心态,与优秀的、有资源的团队在一起,共同去开拓未来、开拓更好的市场。希望曲美和三维家在未来的时间里能够擦出更多的火花,谢谢大家!



热评:

曲美家居的数字化包括前面的展示平台、客户的体验系统、3D云设计平台、CRM系统和ERP系统,而这些都得到了三维家的战略、技术支持,可以说,后端的智造升级为前端的新零售提供了充足的弹药和支持力量,才使得曲美在新零售领域的经验愈加丰富。


——Alice


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