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李泳|揭秘:“共享爸爸”的背后,欧派数字化护城河已建成!

2019-07-18 14:36:54 小猴子 阅读

摘要: 7月4日晚七点,以“数字化驱动新零售”为主题的分享在“家居热不热”社群展开,这是该社群第18次“知识结晶”智慧分享,邀请到斯肯互动的总经理李泳先生。“家居热不热”社群是一个由家居热媒体创始人胡炼发起的追求新视野、新资源、新项目、新资本、新赛道、新物种、新观念……并推崇相互学习,终身学习的泛家居行业智慧社群,社群要求群成员每次贡献至少一小时专题分享,还将开展线上专题讨论、线下专题聚会、大咖上门拜访等

7月4日晚七点,以“数字化驱动新零售”为主题的分享在“家居热不热”社群展开,这是该社群第18次“知识结晶”智慧分享,邀请到斯肯互动的总经理李泳先生。


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“家居热不热”社群是一个由家居热媒体创始人胡炼发起的追求新视野、新资源、新项目、新资本、新赛道、新物种、新观念……并推崇相互学习,终身学习的泛家居行业智慧社群,社群要求群成员每次贡献至少一小时专题分享,还将开展线上专题讨论、线下专题聚会、大咖上门拜访等活动,为整个行业智慧的进程贡献微薄之力。


家居热



前情提要:

斯肯互动总经理李泳先生,从数字化的角度,提出对新零售的卓然新解,并以“曲美家居建立数字化智能系统”的经典案例为据,对“数字化驱动新零售”之内涵和外延,进行了立体化的解构和展示。

链接——

揭秘:曲美玩“新零售”,数字化互动场景嗨起来!


精彩继续……以下内容是本次分享第二部分——“聚焦欧派”


聚焦欧派


1

MTDS力助欧派登顶


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背景:斯肯互动2015年开始服务欧派家居至今。其中,对我们来说,最大的幸运在于参与欧派MTDS系统开发。


欧派姚董说:

欧派成功登顶新巅峰的三大条件——

1.全信息化体系;

2.强大的市场化的制造体系;

3.以欧派商业模式凝聚起来的强大的终端体系。



欧派家居展厅位于广州花都区欧派集团总部。

本次主题围绕橱柜、衣柜两大主体,数字化策略一共分为5大类:

1.趣味互动

2.产品展示

3.场景体验

4.沉浸体验

5.沟通转化



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餐前秀桌面投影互动

于实体产品上进行虚拟三维投影,营造超现实的视觉体验感吸引观众,增加产品、品牌形象附加值

反馈

——延长消费者60s以上的停留时间并主动拍照分享。

杭州品牌服务商曾复制“互动餐桌”展项,配合当地宣传:



家居热

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邀请田亮夫妇参与体验


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透明液晶互动展示箱


柜内放置的内容可根据不同客群需求而自动更新

右侧为互动装置,用户拿材料,触发内容展示

不同材质对应不同内容。



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产品感应


通过互动传感对不同区域的价值卖点进行影音解说,方便低成本更换场内布局。

打开柜门,产品说明音频自动播放,类似销售人员的简要解说。

用户体验产品与场景,全程无需陪伴。



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体感互动大屏


行人靠近橱窗1米范围内触发互动系统,通过体感装置控制内容展示

反馈:

——吸引参观者主动了解产品卖点,呈现橱柜五大价值体系。当天主动分享朋友圈的消费者可享受九五折套餐优惠。

互动——分享——优惠,层层结合,用户乐于体验、分享、获得回馈!

配合欧派橱柜新系列推向市场,诠释产品服务生活的维度,科技感满满。




家居热

家居热


触摸互动大屏


通过订做式的嵌入,使得参观者在不同风格空间的入口处可以浏览其他风格的空间搭配,大大扩展了物理展示的空间。在无人感应时,屏幕浮现现代绘画作品。

反馈:

——吸引参观者了解更多空间风格, 在一家大小参观时,能够有更多接触消费者的机会。




家居热

家居热


案例展示大屏


通过一体机巨型拼接屏的内容联动,介绍原材料背后的加工技术及研发,深化价值感。

反馈:

——巨大的荧幕构成了相对独立的影音空间,每两三个家庭为一批,了解欧派背后的原料价值。

此互动巨屏,不仅让用户从一个正比例的方式体验欧派产品细节与用心,也是设计师介绍方案的好方式。等比例空间,感受真实。


数字内容配合互动,从整体到细节,让客户体验欧派的用心之处。




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洽谈桌


通过一体机和巨型拼接屏的内容联动,配合MTDS系统,查看设计师为每个家庭提供的设计方案和效果图。

反馈:

——更独立的空间,设计师以与属顾问形式为家居装修设计给出建议, 提高签单率。


MTDS的使用环境之一,此外还有iPad、手机版本。


欧派品牌展厅面积大,展项多。我们围绕欧派的营销主题、数据分析,建立多个匹配的展示,从趣味、科技、品质、服务等多个维度,通过数字化展示,建立与消费者的沟通渠道。消费者在其间的互动内容,都全部汇集到欧派MTDS系统,用于建立“消费者画像”。

展厅不仅向消费者开放,同时也是欧派总部向品牌服务商(经销商)展示模范门店的基地。欧派推行企业标准化管理,因此我们为每一个数字化展项、数字化体验模块建立了技术规格标准,一旦品牌服务商确认增设其中一个内容,即可依照标准快速落地。

从门店的销售智能系统MTDS,到门店的数字化体验、展示项目,都纳入数字化建设系统之内。数据从门店的MTDS,到数字化体验项目,源源不绝地汇入数字化信息系统,为欧派建立精准的“客户画像”奠定了坚实的基础。


2

“共享爸爸”的背后 MTDS的强大支持


胡炼:由今年欧派“共享爸爸”知道斯肯互动,以为它靠创意一举成名,实际上是多年来大量基础的内容累积和数字化转型。

分享一下欧派的“共享爸爸”如何?


《共享爸爸》

李泳:欧派“共享爸爸”,就是今年一个从数据中诞生的市场传播的成果。

每年5月15日,都是欧派品牌传播的“家庭日”,去年的《我的爸爸是机器人》,大家可能忘了,其实内容一样精彩,与今年的“共享爸爸”不相上下。


《我的爸爸是机器人》


但是今年的市场传播策略大大胜于往年,其精要就在“共享”,它跨越欧派的目标消费群,走向更大的主题——“家庭”

这个成就来自欧派MTDS系统的数据,数据表明欧派潜在消费群年轻化,这一群落的消费力潜力巨大。

在MTDS年轻消费群落的核心词组排名中,我们看到“共享经济”。“共享爸爸”如是诞生。


胡炼:也就是一步步数据推演,最终催生出“共享”的创意?


李泳:是的。MTDS为欧派积累市场数据,从2015年至今,已到第4个年头。

数据是长长的河流,四面八方不断汇聚。

消费者的所看、所想、所说、所好,都会在欧派门店中留下痕迹,而门店内的贯穿的数字化信息系统将消费者行为转化为数据,并汇总到中心,在时间成长中,数据开始描绘出对象特征。

了解消费者,就是掌握市场。

没有数据,没有方向,更无需谈策略!

数据就是市场认知!


胡炼:你的建议是每一个企业都要建立自己的消费者数据库?


李泳:是的。


胡炼:大量门店硬软件的使用和数据中枢的建立,这表明只有头部企业才可能去做这些工作?中小企业如何迎头赶上?


李泳:一切都是从小小的“1”开始的,不同企业都有合适的解决方案。没有来不及!

市场细分也是大企业需要面对的问题,从信息化系统数据解读,每个区域都呈现出同质化与差异化的市场需求,企业能借助数据,更深程度地了解区域市场,以辅助企业在营销、产品、服务、定价等方面获得有效的决策依据。

数字化驱动新零售,不是一次、两次的战斗。

而是一个长期的市场战略,需要布局、渗入、汇聚、提炼,周而复始,最终,对市场的认知,便通过多维度数据,呈现出它的样子。

这便是我们所认知的“数字化驱动新零售”的主旨。


胡炼:我们普通(中小型)企业该做的第一步,你的建议是?


李泳:启动数字化信息系统的建设!


胡炼:相对而言,找到一个有数字化转型思维的营销人才是否更为重要?


李泳:一个人,无法构建维度如此的体系!

门店是一个维度,电商平台是一个维度,微信是一个维度。数字化信息系统能统领多个维度的信息,形成数字化生态。


胡炼:是的,每一个维度需要串起来。

斯肯互动对于中小型企业尤其是实力薄弱的企业来说,我个人觉得还是有一定门槛,更多的企业需要从理念更新开始,从最小的切口做起,不管怎样,行动起来就是最好的。

感谢李总分享,让我们看到了头部企业在如何玩新零售。新零售是一个很大的系统工程,不是“盒马模式”或“欧派模式”就能涵盖,确实任重道远。

(END)

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