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李泳|揭秘:曲美玩“新零售”,数字化互动场景嗨起来!

2019-07-18 14:32:30 小猴子 阅读

摘要: 7月4日晚七点,以“数字化驱动新零售”为主题的分享在“家居热不热”社群展开,这是该社群第18次“知识结晶”智慧分享,邀请到斯肯互动的总经理李泳先生。“家居热不热”社群是一个由家居热媒体创始人胡炼发起的追求新视野、新资源、新项目、新资本、新赛道、新物种、新观念……并推崇相互学习,终身学习的泛家居行业智慧社群,社群要求群成员每次贡献至少一小时专题分享,还将开展线上专题讨论、线下专题聚会、大咖上门拜访等

7月4日晚七点,以“数字化驱动新零售”为主题的分享在“家居热不热”社群展开,这是该社群第18次“知识结晶”智慧分享,邀请到斯肯互动的总经理李泳先生。

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“家居热不热”社群是一个由家居热媒体创始人胡炼发起的追求新视野、新资源、新项目、新资本、新赛道、新物种、新观念……并推崇相互学习,终身学习的泛家居行业智慧社群,社群要求群成员每次贡献至少一小时专题分享,还将开展线上专题讨论、线下专题聚会、大咖上门拜访等活动,为整个行业智慧的进程贡献微薄之力。

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拨云见日看“新零售”


李咏:首先,我从数字化的角度来理解“新零售”。

消费市场发展可分三个阶段。

第一阶段,满足消费者从无到有的需求,这是产品匮乏的年代,供低于求;

第二阶段,产品不断丰富,甚至形成了多样化的消费平台,供大于求;

第三阶段,就是目前正处于调整期的这个时代,是满足个性化需求的时代。

新零售,是对目前现状变幻莫测的市场的概括。

从我的角度看,

“新零售”并不是特指某一种零售方式、某一个销售工具、某一款产品或某一项服务。

“新零售”更像是一个时代宣言:

——品牌与消费者崭新的交流方式

——市场化整为零,由无数个独立的消费者个体组成

——从个性化服务、体验出发的销售

这代表着消费市场的全面调整;是品牌与消费者关系的全面调整、重新匹配的过程;

是从“生产驱动”转向“消费引领”的时代。

家居品牌想在数据时代把握市场趋势,必须掌握数据,以数字化驱动新零售

实现这一目标需有清晰的路径,那么家居品牌走出的第一步,是建立自身的信息化系统。这里面强调两点,一个是“自身的”,一个是“信息化系统”

通过信息化系统,企业开始通过智能系统、数字化体验场景,与消费者在线上、线下多个维度展开交流,取得服务快速匹配需求的效果,与此同时,信息系统会记录全过程的行为数据;

数据随着时间成长,逐步呈现出趋势与差异,品牌与消费者的关联性,逐步通过数据指标与数据总量得以体现。这样的消费者数据来自企业自身的门店、营销前线、市场,这样的数据是客观的、可靠的、有力量的。

这样的数据,就能描绘目标消费群的特征,形成精准“用户画像”。企业了解特征,从而围绕这个特征,来打造产品、服务与体验,实现“消费引领”。这样的家居品牌,必然能在数据时代的市场大获全胜。

互联网冲击行业裂变,线上线下融合重构,新零售布局开始加速;消费者入口多元化,需求多样化、场景无界限,终端形态与价值创新正在蝶变。

多元化店态如何布局,精准用户如何获取,营销模式如何升级,门店业绩如何裂变?

面对种种“现象”,家居品牌如何制定数据时代市场战略?

接下来,我与各位分享案例,看现象倒推理论




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曲美“新零售”

 

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以上是对我们服务内容的基础描述。

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曲美家居新零售门店项目

 

2018年6月16日,北京。

曲美京东时尚生活体验馆开业。

斯肯互动作为曲美指定数字化信息系统服务商,为项目提供注入两个维度的服务:

1.将“数字化互动体验场景”注入家居门店

2. 以“SMI智能系统”贯穿门店整体运营

现在,我与各位分享项目的情况,包括形式、内容及设计逻辑思路。

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1.智能推荐广告机

所购即所想


走进屏幕设备,数字化驱动捕捉消费者画像,自动推荐适合他/ 她的风格场景和商品。趣味智能破冰,激发用户购买欲。

反馈:

——推荐模块点击率 85%,每日无感采集并积累进店用户画像 100+。

 

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2.AR 试衣镜/试妆


曲美+京东,所有衣柜内的服饰皆可出售。吸引爱美的顾客轻松实现精致试装,快速的更换服装/ 妆容,将趣味体验融入日常家居生活。根据顾客选择的喜好,进一步丰满用户画像。

反馈:

——科技元素强化场景体验,用户留店时间大大提升。这个互动广受女生欢迎。

会互动的产品卖点

通过交互的数字内容,获取更好的产品体验,令消费者快速了解品牌产品差异性,体验驱动销售触点。



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这部分,我介绍一个产品,以点带面:

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曲美大圈椅

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产品体验

大圈椅售价6800元,大圈椅的形态,体现曲美整木弯曲的工艺,也是曲美在家居行业的出发点的象征。如何让消费者使用手中的手机,参与到产品的设计、工艺以及品牌的独特匠心?

我们设计了这个环节,应用AR识别+web3D技术,呈现了这件作品的全榫卯结构及背部整木弯曲工艺,产品360°立体展现,将工艺、用料、匠心等全面展现。

消费者了解了设计的背景,坐在大圈椅上,自有一番独特的感受。产品有了故事,就“走出了”产品。从一把椅子,彰显曲美的“设计创造生活”的理念,传递了品牌价值。家居热

 

 

 

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3.Take 产品感应系统


运用 RFID 技术,当消费者拿起一个商品,一旁的显示屏即刻播放该商品的动态说明。产品卖点主动展示,激发消费者购物欲。

反馈:

——让商品自带吸引力,实时数据反映不同区域商品关注度,互动形式多样化,支持图片、视频、语音、交互网页的体验。

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通过互动,了解北欧阳光C6椅子的材料

客户从一个木制组件,可以了解木料开采地、区域自然特点、木材的特质。从源头开始,展开一段旅程。为产品赋予生命力。

 

以上3个互动场景,围绕客户与产品的关联展开。

 

 

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沉浸式投影系统

四面空间投影营造沉浸式的虚拟空间,还原曲美定制服务流程,直观渗透门店核心服务价值。产品展示融合数字化环境,强化家的氛围。一年四季不同变化,注入时间、景观,从用户的角度看场景。

反馈:

——有效推动潜在消费者转化为购买者,提升门店定制产品的转化率。

产品展示融合数字化环境,强化家的氛围。

一年四季不同变化,注入时间、景观,从用户的角度看场景。

 

 

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门店信息数据化

客户数据管理粗放,大量优质客户资源浪费,无法有效转化成业绩?


反馈:

——以数据为驱动,贯穿新零售全流程

我们为曲美提供门店信息化运营解决方案,让曲美的门店经营有据可依,门店状态运筹帷幄,显著提升门店坪效。


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WIFI 探针+上帝之眼


全息用户画像,将客户入店数量,进店峰期,客户在门店货架之间浏览频率,以及参观样板间、看商品的行为都被信息化,成为我们分析消费者喜好重要的数字依据。

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SMI 门店运营系统+门店客流热力图系统

门店客流数字化,流量区域热感监控,便于统计和分析门店状态。结合门店导购人员接待的有效客户管理,潜客跟进,实现精准化营销。


接下来,我介绍一下智能系统。

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曲美SMI智能系统,内容涵盖家居生活馆8大系列、案例库、产品中心等内容。

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系统运行在iPad及智慧互动大屏。内容由总部管理。


SMI系统实现三个维度效应:

——导购智能化

——门店管理数据化

——企业大数据护城河


曲美SMI门店智能系统经过5年的使用,系统实现了门店智能化导购,门店数据化管理,并在系统内积累了数量可观的消费者数据。通过数据呈现的信息,企业逐步调整布局,不断完善产品及服务与消费者个性化需求的全面匹配。


现在我们回看企业的发展,有以下几点成果值得思索:

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目前看到的曲美新零售,仅仅是从消费者层面看到的,而更深入的,应该看到家居企业启动的数字化信息系统的工作。数字化信息系统的建设,涵盖企业多个层级用户,包括营销、门店管理、企业大数据护城河

同时,数字化信息系统根据企业的定位,从互联网到门店场景等多个维度,协助企业打造信息化沟通平台,实现家居企业与消费者多元的沟通、互动,传递信息、共创价值。

2018年6月开业的曲美京东时尚体验馆,是家居行业走向新零售的第一步;也是曲美家居自2013年启动数字化信息建设工程5年后,以家居新零售的方式呈现自己的成果的第一步,更为重要的是,曲美开启了以数字化构筑品牌与消费者交流的信息场景化生态,这是对未来市场的决定性步骤!


胡炼:曲美专设“零售创新部”……事实上,目前我们行业每一步都需要创新。


李泳:创新已是刚需!


胡炼:零售的数字化也需要后方生产的数字化支撑吧?


李泳:需要数据对接!

 

(未完待续)

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