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纯电商时代结束,家居企业如何玩转“新零售”?

2017-12-22 19:20:15 qingtian 阅读

摘要: 新零售最关键的问题是,能够给企业运营的效率带来提升,一是人效的提升,二是坪效的提升。从产品制造、消费者体验、互联网技术、制造供应四个方面去提升企业运营效率,而这也是新零售出现的目的。

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今年天猫双十一以1682亿元胜利收官,相较去年双十一1207亿元,同比增长32.3%,覆盖全球225个国家和地区、聚焦14万个品牌、辐射全国100万家线下门店的线上狂欢节。有远见的家居行业也顺势而为融入新零售的时代潮流,将线上加线下融合并加上现代物流合在一起。

马云在2016年10月13日的云栖大会上提出新零售的概念,一石激起千层浪,引起商业界一片哗然,但并没有人知道到底什么是“新零售”,更不用说如何玩转“新零售”了。

1、新零售的风口正猛

新零售的必然就是消费升级,未来消费者更趋向于个性化、时尚化的优质产品,而厂家则利用大数据、云计算等数据分析,让产品制造更精准化。

新零售就要新在为顾客提供他真正想要的东西,就新在要逆转整个商业链条,从原来的“生产-零售”变成“零售-生产”。

从2009年的销售额5200万元,到今年的单日成交额1682亿元。走过八年的双11,见证了电商和传统零售从割裂到融合,再到共赢的“新常态”,也见证了中国消费的变迁与升级。

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在阿里巴巴看来,这些变化预示着一个新零售时代的开始。而作为最传统的家居行业也以互联网为依托,通过运用大数据、人工智能等先进技术手段,将线上线下与物流打通。

传统的终端零售渠道,人力成本增加、租金成本增加;而传统电商渠道则面临流量成本增加的问题。

新零售最关键的问题是,能够给企业运营的效率带来提升,一是人效的提升,二是坪效的提升。从产品制造、消费者体验、互联网技术、制造供应四个方面去提升企业运营效率,而这也是新零售出现的目的。

“未来的十年二十年,没有电子商务这一说,只有新零售这一说,线上线下和物流必须结合在一起,才能诞生真正的新零售。”马云认为,纯电商的时代很快将结束,传统零售的形式也将被打破,新零售将引领未来全新的商业模式。

从2017年阿里巴巴收购银泰百货74%的股份,2016年年底收购联华、2017年又入股百联,甚至还投资的苏宁,线上线下融合新零售变革的信息不断释放。

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2 家居行业如何搭乘“新零售“快车道?

纵观近年家具行业的发展,其实“新零售”早有雏形。当下各大家居企业纷纷打通线上线下渠道,O2O模式也渐已成熟,在刚刚过去的双十一就有多家家居企业单日销量上亿元,真正意义上实现了线上线下在价格、产品、服务等方面的统一与融合。

阿里巴巴CEO张勇认为,第一怎样围绕消费者为中心进行洞察和创新,进行基于人货场整体框架的重构能力建设。第二新零售不只表现为消费者接触场景的变化,更重要的是支撑消费体验以及消费内容,必须要进行产业链重构。

而回归到家居行业本身,天猫等电商平台已然成为家居企业进行新零售实践一个重要渠道。调查发现,企业在双十一的产品策略,已经不仅仅是降价促销。28.75%的企业选择产品升级,33.33%的企业则选择产品不降价、提升服务等方面。

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新产品开发、线上线下同价,也是部分企业在双十一的产品策略。这对于与零售领域高度结合的家居行业来说,这也是实现突破和进一步发展的可行路径。

核心逻辑就是搜集用户行为数据,用户画像接近完整之后,既可以帮助企业的广告效率提升,也可以帮助线下门店优化品类结构,提高库存周转率。

现有的用户画像大致包括姓名、照片、年龄、家庭状况、收入、职业、活动规律、喜好、消费偏好(社交网络帐号、关注及被关注情况、活跃度)等分类。

另一个层次对新零售的理解就是将实体和虚拟相结合,虚拟现实技术是促进新零售消费模式全面发展的重要组成内容,实体和虚拟的结合,需要依赖如今快速发展的VR、AR技术,VR能在营销界争霸全球的原因,就是它可让人身临其境地去到任何一个场景。

简单来说,消费者可以直接与虚拟世界中的人和物进行交互,甚至将现实生活中的场景虚拟化,成为一个可以互动的商品。

比如在选择一款沙发的时候,消费者再也不用因为不太确定沙发的尺寸而纠结。戴上VR眼镜,可直接将这款沙发“放”在家里,尺寸、颜色是否合适,一目了然。

总之,新零售就是要“以客户价值为驱动力”,逐渐形成“线上赋能,线下聚能”的行为模式,不再是过往单一的O2O模式,而是线上线下的全域融合形成流量闭环,最终实现新零售线上线下的整体发展。

企业只有在扎好品质藩篱的基础上更快更实用地融合资源、提供服务,才会能成为这场新零售变革中的胜利者。


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