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抱怨数字化赋能门店不落地?做好“营销集训”助企业破局!

2020-10-14 16:53:58 jiajure 阅读

摘要: 在行业动荡期,在智能化、数字化已是必然的趋势下,尽早开启数字化营销的探索升级,以应对不确定的变化,已经成为企业在商业竞争中的一大依仗。


人们对于海量数据的挖掘和运用,预示着新一波生产率增长和消费者盈余浪潮的到来。但前提是需要有系统承接来自消费端的数据。“ 

——麦肯锡


正处在数字化转型期的家居企业,大部分并不具备数据的收集和存储能力。


故此,引入新工具,在多个消费渠道建立“数字触角”,提升数据收集、管理和运营的能力,从而完成数据资产的积累,已成为企业发展的必然选择


深耕家居行业,为品牌提供数字化营销策略服务的斯肯互动,正是通过销售系统的应用和配套服务,实现对数字化营销全套解决方案的落地,助力企业构建大数据护城河,为企业把握下一次增长浪潮做足准备。

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01

智能终端是门店数字化的基础


在家居行业,庞大而完整的线下门店体系,始终是客户从产品体验到下单转化不可或缺的消费场景。


企业想收集、获取数据,线下门店的智能终端建设是数据驱动营销的基础。


2020年3月,欧文莱陶瓷和斯肯互动达成战略合作,开始了数字化营销的探索之路。


斯肯互动研发的SMI智能营销系统,为欧文莱陶瓷的门店终端注入了“智能基因”,并通过落地服务,快速复制并嵌入到企业的运营体系中,为家居企业搭建起了一条高效的信息化光纤。


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由此,门店可以借助智能终端的AR、VR等信息技术对瓷砖实现多方位的产品展示、方案搭配。


SMI中预设的【一键记录】功能,还能帮助导购即时记录进店客户的需求,收集到他们对某个案例、产品的偏好。


系统根据用户的标签对数据进行整理存储,反馈真实的消费市场,不仅为终端服务的提升指引方向,更成为企业积累“数字资产”的关键一步。


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这套SMI智能营销系统,还整合了欧文莱的终端运营结构,嵌入了大数据管理,使得每一位导购、每一位设计师,都成为企业数据收发的热点,大大加快了企业建立“数据护城河”的步伐 


从长期看来,这些数据的存在,势必协助门店快速与消费者建立售前、售中、售后的用户对话,加快他们的产品决策,辅助导购完成逼单环节,使门店的成单转化率大幅提升。



02

营销集训是数字化落地的保证


SMI智能营销系统的存在,是积累数据的最佳载体,但门店的日常经营仍离不开线下导购的销售和服务。


既然是要为企业提供全套解决方案,只有数字化工具自然远远不够,还需要将工具的效果充分发挥,使导购和SMI智能营销系统配合得更好。


这需要服务团队的专业培训来进行补足。


欧文莱SMI智能营销系统上线发布后,为期一个月的“SMI营销法”落地集训也随之拉开帷幕。


斯肯互动的SMI落地团队通过线上课程培训,对全员做SMI推广、培训、激励,将SMI落实到欧文莱全国经销商门店。


同步开展线下门店实战课程,以门店服务动线的“人+系统工具”的配合,明确了终端营销的服务标准。


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斯肯互动智能系统中心总监朱晓静,
面向全国欧文莱成员展开第一期SMI线上宣讲


培训过程中,SMI策划师会根据门店布局深度分析瓷砖的销售场景,总结出一套包含“品牌-产品-案例-空间-服务”的营销方案,对不同的门店区域和进店客户类型建立一套完整而细致的沟通方法,让SMI智能营销系统能够全方位赋能导购,以数字化的手段为员工的销售提供更多针对性的指导。



03

数字化布局见成效


正是这饶有远见的布局决策,使欧文莱陶瓷的数字化在短时间内就看到了成效:在SMI智能营销系统授权全国门店之时,大量员工积极涌入并申请开通个人销售账号,总部需要在短短的一天内处理好倍数激增的在线请求。


最终,借助SMI在线管理板块,欧文莱顺利完成了全国200+经销商、800+一线导购和设计师的在线服务请求,处理能力、响应速度比过往推进效率提高了10倍以上


而这种改变,还只是家居企业终端数字化进程中的一个缩影。


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斯肯互动&欧文莱瓷砖
全国SMI线上启动仪式取得圆满成功


家居热


在行业动荡期,在智能化、数字化已是必然的趋势下,尽早开启数字化营销的探索升级,以应对不确定的变化,已经成为企业在商业竞争中的一大依仗。


穷则变,变则通,通则久。商业竞争中,没有舒适区,在数字化时代我们对这句话的感受必将更加深刻,既要洞察变化,还要跟得上趋势,如此方能更进一步。


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