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人才短缺成数字化困境,美团大学能助力破局吗?

2020-10-20 17:30:19 jiajure 阅读

摘要: 中国的生活服务业大概有近两亿劳动者,他们的素质提升和职业发展关乎中国经济的未来。

10月15日,美团大学一周年活动在北京召开,发布了10个数字化新职业人才成长体系,并联合20家生态合作方启动开放伙伴计划,助力生活服务业数字化人才培养。

全国首批115名外卖运营师和酒店收益管理师获认证,现场对10名代表举行了颁奖仪式。

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全国首批外卖运营师认证颁发仪式


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数字时代新需求

受疫情的影响、企业向海外转移等,中国产业亟需转型,再加上“与人工智能的合作”的要求,专业培训的需求越来越迫切。

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美团联合创始人、美团大学校长穆荣均


成立于2019年的美团大学是大背景的产物,成立之初就决定长期关注“提升职业技能、助力行业发展、促进产教融合、扩大社会就业”四方面的价值创造,让每一位生活服务从业者与数字时代同行。

与历史上任何一个转型时期类似,包括美团在内互联网公司感受到的现状是:一方面许多人找不到工作,另一方面也有许多雇主找不到有技能的雇员。

数字化时代,人们需要终身学习,铁饭碗没有了,终身职业也没有了,人的一生需要多次切换行业,更新自己的知识系统。

无论是数字化人才的培养,还是终身学习的模式,都是当下教育制度所缺失的。

创造新的工作、让劳动者接受再培训而重新就业,这是一条帮助人们穿越迷雾走向“数字时代”的未来的路径。

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数字化困境

今年上半年,突如其来的新冠疫情极大改变了不少商家的看法。餐饮是疫情中遭受损失最大的行业之一,一时之间,到店消费的客人全都消失了,如何在危机中寻找破局之道,成为了商家最头疼的事情。

武汉的肥肥虾庄。在疫情期间,堂食不允许开放,一个500方的店铺营业额从30万一下子就跳到了0。肥肥虾庄在美团外卖上积极投广告、做外卖套餐,再加上美团提供了佣金优惠政策和返佣推广等等,只用12天外卖渠道的销售就达到了50万。堂食恢复后,肥肥虾庄又借助美团的商户通等产品投放了一大波特选活动,所有门店生意迅速上涨。

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肥肥虾庄资料


肥肥虾庄的案例具有参考性,但许多商家在数字化道路上,仍然有自己的困惑。

数字化的效果是显著的,商家的困难还是主要在于两点,第一是不知道怎么做,第二是不知道做什么。前者是没有一个好的方针规划,后者是没有合适的人才来掌舵。

以现有的职业来做类比的话就是,一个传统媒体要做新媒体,还知道要找一个新媒体运营,一个商家要做新零售新消费,怎么能够没有一两个专业人士来规划安排呢?

数字化需求迫切和数字化人才短缺是现在行业面临的主要矛盾。这样的数字化人士,在美团大学被称为数字化技能从业者,这些人包括有外卖运营师、餐饮运营师、酒店收益管理师、民宿运营师、美业运营师等。

数据显示,美团平台上活跃商户的数字化运营人才需求总量在279-558万人之间。在服务业数字化人才的标准、认证、培养体系建立起来之前,人才市场是极度短缺的。

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数字化人才培育

梳理新职业的能力模型是美团大学第一阶段的工作,第二阶段的美团大学将进一步打造人才认证的标准。

在一周年发布会上,美团大学发布了覆盖外卖运营师、餐饮运营师、酒店收益管理师、网约配送员等10个岗位的人才体系,全国首批115名外卖运营师和酒店收益管理师获得认证,而且这62名外卖运营师经由人社部教培中心与美团联合培训。

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人社部教培中心与美团联合培训的外卖运营初阶班培训日程


京味斋最早成立了独立的外卖运营团队、并将外卖设为长期发展战略的商家之一。经过2015年到2018年的数据积累和沉淀,京味斋通过精细化运营成为正餐华北区域单门店产值头部品牌。

外卖运营师符长安说自己的成长完全是摸索而来,对于美团大学这一套《外卖运营师职业能力要求》团体标准和培训证书,他认为这是能够为从业者明确职业方向、凸显职业价值的工作。

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美团大学培育生活服务业的“数字人”

这意味着外卖运营师这样的职业将在进一步得到社会的认可,而不仅仅是一个内部培训认证,既有助于从业者日后的职业发展,也有助于商家快速筛选人才,加快数字化步伐。

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数字化将改革行业

产业数字化是一个大命题,和服务业相比,由于生产标准化的缘故,工业的智能化、数字化转型更为引人注目,提效降本的结果显而易见,而服务业更依赖人的参与,机器无法取代人的操作,数字化提高效率不如工业,数字化人才才是服务业的关键。

中国未来的经济会进入双循环阶段,外循环的重要引擎是制造业,内循环的重要引擎是服务业。

现在中国生活服务业的数字化水平层次还比较浅,因为没有足够多的数字化人才,而且人才标准没有定型,所以整个数字化生态还没有形成。

服务业是中国经济发展的重要引擎,服务消费是中国内需增长的重要引擎,数字化是服务业高质量发展的重要引擎。

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美团联合创始人、美团大学校长穆荣均


美团大学首次认证外卖运营师,这件事必然会给行业带来深刻震动,从此数字化人才就要正式走入人们的视野,成为数字化浪潮中最重要的推动力之一。

中国的生活服务业大概有近两亿劳动者,他们的素质提升和职业发展关乎中国经济的未来。只有帮助他们适应数字化变革,在各自原有的专业技术之上,叠加数字化技能,才能反哺整个生活服务业的数字化转型,从而助推新经济、激发新动能、释放新红利。

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