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分析数据才能对症下药,看慕思如何打造标杆智慧门店?

2020-10-20 17:52:52 jiajure 阅读

摘要: 大数据应用于营销预判洞察,从“人脑的判断”转换为“客观的可衡指标”,再通过AI+人的“智慧”优势组合,帮助品牌提高营销“成功率”,将成为未来企业数字门店建设企业新零售模式的重要根基。

8月23日,历时三天的深圳时尚家居设计周暨第35届深圳国际家具展,迎来圆满落幕,深圳再次成为全国乃至全球家居行业者的焦点。


展会中不少品牌展馆带来了智慧销售工具,与实体展馆的虚实结合,更进一步诠释了未来将是线上线下的界限感越来越模糊的消费时代。


数字化的串联可以全场景,多维度、多场景的触达消费者,给予消费者更全面且便利的消费感知,打造品牌价值差异化的终端体验


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那么如何建立一个专属于品牌、满足客户体验、能够带来更高门店坪效与客流转化的智慧门店?需要开多大面积?门店应当如何陈列?产品与交互系统成何等关系?


斯肯互动总经理李泳,在应邀出席《重构内循环,中国家居未来零售力量大会》时提出,在数字化这个聪明的时代,门店销售动线、客户体验动线、品牌力感知,都需要依据企业脾性做个性化定制


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各家居品类具有不同特色,不同品牌拥有不同价值点,成功案例不能生搬硬套,如何定制专属品牌的最佳智慧方案,并走出差异化之路,这个过程不应只是全凭经验拍脑袋的决策,在数字时代应由数据客观值说话


慕思寝具一直以来对终端消费者大数据的积累,为慕思智慧门店的萌芽与建设提供了肥沃的土壤。


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大数据支持下,诞生的智慧门店


近3年,随着健康睡眠市场的教育,线上助眠类商品的品牌数量年均增长32%,商家数量年均增长率也超过65%,客户需求激增的同时,也对品牌门店的接待能力提出了更高的要求。


据统计,超半数首次进店的客户都没有明确的选品目标,导购的引导、产品的深度体验,往往决定了品牌在客户第一批对比名单中的排位,那么在品牌零售场景中,通过差异化的内容管理与体验设计,让品牌获得【价值感】优势,是提升消费体验的有效手段。


基于门店价值体验的共识,慕思寝具 DeRUCCI 和斯肯互动THINKING INTERACTIVE开启数字战略合作,并于2019年11月在广东深圳博耐旗舰店完成了第一家智慧门店的建设,分别从空间、交互和产品展示三个层面赋能门店的消费体验,实现对门店营销最后环节的夯实落地。


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  • 空间重塑,“六根”扩展体验维度


慕思寝具旗下拥有丰富的品牌矩阵,包含超过8种风格1000个以上的床垫产品与寝具配套,如何在繁多的品类中做选择?


慕思为消费者建立起了一套标准的选品教育流程,创造并输出竞品所不具备的产品价值特色,并且有超过63%的客户对多重感官体验产品的方法表示认可,表示能够打动他们并留下深刻印象。


基于此,慕思的智慧门店提出了“六根”睡眠文化的理念,希望让更多人意识到健康睡眠的重要性,从而更了解慕思的智能睡眠系统。


在智慧门店中,“六根”被转化为可触、可见、可闻、可听、可感的内容,让人们全身心去体验、感悟产品外观看得见与看不见的工艺买点


六根之视觉,多面诠释产品风格与美观度


而借由门店空间展陈的设计和规划,客户可以在【六根睡眠文化】的体验空间中获得更多维的产品感知,消费者靠温感、触感、听感、嗅感去感受产品,门店也可以挖掘出产品外观之外的更多卖点。


  • 智能预判,满足客户个性需求


个性化、定制化,从来都是最能打动客户的绝佳价值点。


倡导健康睡眠的当下,不同人群对寝具类产品的要求和偏好也是千人千面,这就需要门店能够为消费者的睡眠提供个性化的购买方案


根据线下门店的反馈,有76%的用户愿意参与AI系统诊断推荐,并有58.7%的用户愿意为其买单。


可见智慧系统的加入,无疑为导购和消费者创造了新的讨论话题,这也进一步为高品类单品提供了品牌溢价输出点,让客户在自己的逛店体验路途中,主动获取产品价值。


TS智能睡眠检测系统由此获得摆放位置的最优解,位于产品旁的方位让消费者可以获取一份量身定制的智能睡眠方案,将科技融入感官体验当中,以智能化体验驱动顾客感受,让个性化需求在交互方式当中自然流露


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由此,门店不仅能满足消费者已经提出的需求,更能挖掘出客户隐藏的深层需求,然后为顾客匹配适合的产品,消费者亲身参与挑选合适的睡眠伴侣,从而使导购精准推荐、引导购买一气呵成。 


慕思寝具的门店店长对此深有感触,他们认为TS智能睡眠助手的引入,带来的最大改变就是,导购和客户沟通破冰的难度明显降低,客户更愿意对他们产生信任了,达成这一点,后续的产品推荐和引导购买行为都轻松了许多。 


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智慧场景,线下实物联动线上产品线


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产品微观纹理构造,视觉化感知



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搭建新零售模式,离不开数字平台


“一家门店,并不是让顾客进来之后,自主随意逛的。每一位客户从路过到进店, 最终达成购买的过程,是应该被设计和管理的,设计的依据源于品牌数据的支撑”这是斯肯互动和慕思达成智慧门店合作战略的基础共识。


主张门店销售助力,并完成门店数据采集、搭建起企业智慧大脑的SMI营销智能系统,便是斯肯互动帮助企业驯化、利用企业大数据的解决方式之一。


SMI营销智能系统通过系统工具的配合,深度渗透到门店导购、设计师、店长角色的各个工作环节,捕捉采集一线需求与信息,以大数据反哺企业运营决策


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可以预见的是,随着更多企业意识到智慧门店对线下的赋能作用,必然会有越来越多的行业借助着数字化、智能化改造原有的服务模式。


大数据应用于营销预判洞察,从“人脑的判断”转换为“客观的可衡指标”,再通过AI+人的“智慧”优势组合,帮助品牌提高营销“成功率”,将成为未来企业数字门店建设企业新零售模式的重要根基。



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