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家装之殇:被互联网和资本偷走的那些年

2020-10-21 17:39:45 jiajure 阅读

摘要: 当数字化技术的介入逐渐加深,改变的也不仅仅是家装企业的营销端,在将服务流程中的众多元素都数字化后,家装公司可以基于数据对流程、服务模式等优化和改进,最终,整个行业的效率才能得到根本的提升。

2020已成家装企业“生死之年”。


经历了2019年的地产寒冬,传统家装已经面临危机,大量中小装企纷纷倒闭,年初的疫情,又成了对家装企业的一记重击,整个行业呈一片溃败之势。


仅一季度就有19家装饰企业倒闭;16家上市家居家装企业净利润下降超50%;行业内一时人心惶惶,“跑路”、“失联”声音不断......


想尽一切办法活下去,已成为从业者心照不宣的希冀。



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互联网家装成救命稻草


按时间顺序来看,每一次家装行业面临困境似乎都来自于外部经济环境的恶化,但往深处探究,行业本身存在的问题就会逐渐显现出来


作为一项立足本地的生意,从诞生之初装修企业就习惯了在线下获客。


可随着城镇化速度减慢,家装市场的增速有所放缓,年轻消费者在线上获取品牌信息的习惯也逐渐养成。


带来的直接后果就是:线下流量大幅锐减,传统家装闷头本地化推广的模式难以为继,不懂得如何线上营销获客的家装公司遇到第一个危机


彼时,“互联网+”的浪潮正在席卷众多行业,到2015年开始,互联网家装开始摇旗呐喊,资本接连入场,传统家装和互联网结合成为受到狂热追捧的生意。


紧接着,互联网家装平台如雨后春笋般纷纷冒头,大家争先恐后一派盎然。


家居热


家装公司对此也呈现出了积极的态度,拿不到订单的他们,确实希望互联网家装能助他们摆脱困境。


他们并不知道的是,此时的互联网家装只是一个个五彩而又脆弱的肥皂泡,虽然外表光鲜,但对行业却价值寥寥,而且更令人意料不到的是,他们的出现最终使整个行业陷入了新的发展陷阱



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再陷“零和博弈”困局


在成为热门投资风口的两年后,2017年,互联网家装在资本市场逐渐降温。


此后,破产的企业不计其数,曾经颇受资本青睐的互联网家装平台嗨家网、梦想家Uhome也都折戟在这场战役里。


经过剧烈洗牌后,行业内土巴兔装修一家独大,齐家网、惠装装修、爱空间家装处在第二梯队,整个赛道形成了“一超多强”的头部竞争格局。


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既然互联网家装的战役已经落幕,作为服务对象的传统装企是不是就能借此实现稳步增长?


很可惜,结果依然让人感到遗憾。


互联网家装扮演的是撮合业主和家装公司达成交易的中介平台,传统装企只需缴纳一定费用和佣金,等着这些平台派单就好,营销费用大幅缩减,运营压力小了不少。


但是,建立在沙砾上的阁楼显然无法长久。


在流量为王的时代,互联网家装平台可以通过高密度的营销吸引大量用户,蓄起充盈的流量池。


随着资本退潮、红利见顶,他们发现,互联网技术在收获流量的战役里正在逐渐失去魔力


互联网家装和其他互联网平台模式不同的是,像打车、外卖、团购这类线上购买线下使用的本地化服务都属于高频行为,只要通过烧钱、补贴,就能够培养起用户的消费习惯,进而在行业里占据主导地位,最终借助平台化效应反亏为盈。


但家装公司提供的是大宗本地化的服务,互联网家装作为业主和装企之间的中介,流量来自其它渠道并不是第一手流量的入口


低频、重决策的特性也注定着这些流量大都是一次性的,很难维系和保留,流量池出多进少,用户粘性不断下降,大量投放广告来获取新流量成为平台运营的无奈之举。


当费用高企后,平台为了经营将一部分成本转嫁给业主和装企,此举对于三方参与者都是价值的损耗。


一面是客户抱怨平台方的报价越来越昂贵,流量损失加剧;另一面是装修公司拿到平台派单的数量和质量也持续下跌,一个订单往往需要多个公司去竞争,企业为了压低价拿到订单,就压榨施工队,最终导致服务质量跟不上,隐形款项、偷工减料等问题层出不穷;最终,互联网家装平台也不断遭到投诉、口碑逐渐恶化。


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形成平台依赖的家装企业渐渐发现,不和平台合作的话就拿不到订单,但是合作的话公司就不赚钱甚至会亏损,面临两难境地的家装公司运营不下去,最终爆发跑路和倒闭狂潮。


自此,家装公司、业主、互联网家装平台三方陷入“零和博弈”的怪圈。



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寻求发展新出路


如果说互联网家装平台的模式并不是一门足够好的生意,那么,曾经希望借助互联网摆脱发展困局的传统装企未来该何去何从?


在目前,家装呈现出的是“大行业、小企业”的格局,而由于其本地化的原因,这个行业很难出现头部企业占据大量市场的情况。


在这个行业里,大企业未必有绝对优势,反而是中小企业更能够兼顾服务和效率,为行业内客户提供更好的服务


互联网家装平台的初心是为家装企业赋能,但不论是装企的获客能力还是服务能力,都并没有因此得到显著的提升。


所以,家装行业目前真正需要的,往小了说,是对中小装企的营销和获客能力做一次提升,往大了说,是要对整个产业做一次进化


装企服务的流程和环节并不是铁板一块,那些原本看上去毫无关联的流程和环节,都可以在数字化技术的深度融合下改造升级,以此实现整个行业效能的再度提升。


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就拿获客来说,借助第三方服务商的数字化工具,装企可以将设计师的案例、装修项目等内容全部沉淀在线上,以网站、公众号、小程序、短视频等多渠道,建立“触点”获取更多客户


当然,对习惯了线下营销和平台派单的装企来说,迈出这一步并不容易,但对陷入困境的家装企业,能够具备持续获客的能力,对企业未来发展是十分必要而且划算的长远投资



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当数字化技术的介入逐渐加深,改变的也不仅仅是家装企业的营销端,在将服务流程中的众多元素都数字化后,家装公司可以基于数据对流程、服务模式等优化和改进,最终,整个行业的效率才能得到根本的提升。 


可以预见,对数字化的投入将成为接下来行业内中小企业的重要发展战略,通过对数字的梳理和再造,这必将开启家装行业发展的新阶段,对未来,我们翘首以盼。

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