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因为能“装”,鲁班到家实现了家居电商最佳体验

2018-11-22 16:47:37 Roxue 阅读

摘要: 作为专业的家居售后供应链一体化服务提供商,鲁班到家凭借综合实力和口碑营销,已服务全国数万企业。

伴随家居电商的快速发展,家居电商蓬勃发展的趋势与“最后一公里”瓶颈之间的巨大反差,使“最后一公里”成为这个市场风力最强劲的一个风口,家居服务最后一公里的同城配送配送、安装和维修无疑成为一大难题。但是,市场机遇从来只属于善于把握的人。如今,互联网家居服务供应链的兴起,对部分毫无售后能力的百万电商来说无疑是一大福音。

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家居电商售后:

物流、安装缺一不可

对于消费者来说,网购的配套服务已成为决定购买的主要因素,因此对于电商们来说售后服务更关键。俗话说:“三分靠产品,七分靠服务”,送装“最后一公里”甚至“最后一个楼梯或螺丝钉”是网购家居产品最痛点的需求。如果没有配套的同城配送到家、安装、维修和返货服务,对于消费者来说,网购大件家居商品所需的心理门槛太高。

对于消费者来说,网购的家居商品不能“送装返”就不买了,让用户自己去物流点提货并搬楼,还不如去实体店购买。如果消费者从线上商城购买家居商品付款后,电商卖家能提供所有的服务,配送到家、搬运上楼、安装维修以及打包往返货都不用操心的话,电商将大大提升成交率。由于家居商品均需要安装服务,所以最后一公里的市场需求的重要性就可想而知了。

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解决“最后一公里”难题  

鲁班到家应运而生

定位于“家居服务型平台”的鲁班到家也盯上了这个风口。致力于为全国家居建材企业/电商提供售后“同城配送安装维修”一体化服务解决方案,服务涉及家具、家电、灯具、卫浴、地板、门窗、墙纸、吊顶、窗帘/晾衣架、设备工程等领域。通过鲁班到家,企业随时随地即可获取高质服务,彻底打破因服务缺失带来的客源流失、增量缓慢、经营瓶颈等难题。

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平台打造由逾20万名专业技工师傅组成的覆盖全国600个城市、3000个区县的庞大服务网络,为目前国内服务覆盖最广、师傅数量最多的家居建材送装服务平台。


以服务体验为本 

提供全方位保障

家居电商售后的服务质量以基于服务人员的专业素养以及平台态度而产生的客户口碑为直接标准,针对服务质量,鲁班到家始终坚持从多维度出发,全节点布局。

每一名师傅都经过重重筛选,“实名认证-入驻培训-技能考核”的高标准入驻条件保证了平台师傅的专业整齐度;设置师傅专属培训学院“鲁班学院”,线上线下同步推出标准化培训课程,提升师傅的服务意识与服务技能;独创“服务信用管理体系”是行业首个针对师傅的全天候管理运营机制,师傅服务行为实时监控,服务信用分直接挂钩师傅接单资源与接单权益。多维度管控师傅服务质量,以确保给客户最好的服务体验。

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其次,针对企业与客户,鲁班到家更是首创了三大找师傅模式:一口价、悬赏、报价,简化用户操作流程之余,也为用户提供更具竞争力的服务撮合渠道,满足用户多样化用工需求的同时宗旨始终紧扣输出专业师傅。鲁班到家也为之提供全方位保障机制,服务交易全程担保、服务纠纷先行赔付、客户投诉差评免单、专业保险损失理赔、所有服务一年质保,解决了企业及客户面对售后服务责任归属时的后顾之忧。

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作为专业的家居售后供应链一体化服务提供商,鲁班到家凭借综合实力和口碑营销,已服务全国数万企业,将服务送进数百万家庭,与淘宝网、天猫、好太太集团等知名企业达成战略合作,逐步成为电商企业青睐的“香饽饽”。

面对家居后市场“最后一公里”的同城物流配送,上门安装难题,所有家居人无法逃避也不应该逃避,唯有解决这个横堵在发展道路上的绊脚石,才能促进这个行业更有序更快速更健康的发展。鲁班到家基于“传承工匠精神,服务美好生活”的平台理念,深耕服务领域,致力于填补企业售后缺口,推动行业新发展!


标签:  家居电商 鲁班到家 供应链
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