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阿里战略投资三维家,前后端一体化成“真”命题!

2019-11-08 17:25:38 jiajure 阅读

摘要: 为消费端和供给端架起一座数字化能力的迁移之桥,探索一条数字化全面转型之路。

即将双十一,电商很繁忙。对于家居赛道,今年不一样的是,“躺平”的出现让商家趋之若鹜。

——“躺平”是什么?

阿里巴巴副总裁汤兴(平畴)在最近的发言中说,“我们未来希望把家居行业中的交易节点、履约节点、用户需要的信息和内容集中在整个‘躺平’上。

如何能既满足消费者需求,又拉近消费者和后端的营销、门店、生产和服务之间的关系,这是‘躺平’需要解决的问题”。

这么来看,“躺平”既不是让电商很熟悉的“极有家”之升级版,更非线下接触到的“盒马鲜生”之家居版。

很明显,以设计为抓手,阿里想成为打通家居前后端的中枢。

这个思路,已有服装业范例在前。

传统服装厂独立依赖ERPCRM等管理软件,确保业务顺畅,提升运营效率,但无法带来更多增值。

阿里的进入,依托强大的数据服务能力和IoT技术,可以把前端数以亿计的消费者与后端服装工厂直接打通,用成熟的C2M模式完成销售预测与行情预测、设立动态定价模型等智能措施,从而完善C2M柔性供应链,创造了增量消费的模式。

为此,阿里完成对三维家的5亿元战略投资,占比20%,成为其最大股东。

汤兴首次正式公布“躺平”,正是在三维家C轮融资暨新战略发布大会上,同时,他还宣布三维家成为“躺平”生态中的一员——巨头的选择,让长年埋头在业内耕耘的三维家为天下所知。

要追问的是:

——三维家是什么?

——为何会选择三维家融入“躺平”?



曲美家居和金牌橱柜
对“前后端一体化”的共识


如果仅仅把三维家视为设计软件工具商,可能会让人疑惑为何阿里单单就看上了它,毕竟市面上相关家居设计软件多如过江之鲫。

但三维家的不同之处恰在于从2013年初建起即有了“前后端一体化”认知,持续储备技术能量,并以此为旗帜聚拢行业同道。

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与曲美家居合作的历程,同时也是“前后端一体化”探索的过程。这次发布会,曲美副总裁吴娜妮专程来站台,很骄傲的说,“曲美是三维家第一个客户”。

合作开始于6年前,三维家用一句话打动了曲美,“我们有一个特别好的软件,可以让曲美的产品在很短的时间内以特别好的空间效果展示给客户。

如今,曲美家居以客户为中心,打通前后端、线上线下融合以及前端新零售等一系列项目齐头并进。包括内部的管理系统、制造系统,包括营销、设计师等各个部门和环节怎样更高效协同,都得到了三维家的战略支持。

而同时来为三维家站台的金牌橱柜董事长温建怀也用亲身经历认同“前后端一体化”,甚至认为越早打通前后端,就越能在市场竞争中取得先发优势。

他说:“通过与三维家合作,我们实现了前后端一体化的打通,也实现了客户服务全链条的数字化。从与三维家合作最久的衣柜来看,用系统下单比例已经达到97%,总设计时间降低50%以上,下单效率提高了两三倍,真正地实现了效率的提升、成本的下降和人员的减少。

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用一个软件实现“前后端一体化”
是“伪命题”吗?


过,业内一直存在另一种观点,认为用一个软件实现前后端一体化是“伪命题”
对此,还有一个形象的比喻“前端是文科生,讲艺术感性;后端是理工男,讲严谨精准”。前端的本质是设计师的体验,是快速高效地给消费者想要的设计方案,满足“所想即所见”的需求。而后端追求的是效率和成本,保质保量,在稳定和可靠的同时追求更多、更快、更省。
故此,二者是在解决不同的问题,所需基因也完全不同,由一家软件公司来帮助企业解决前后端一体化,是一个“伪命题”。
附和的声音也很多,例举几个:


  • 生产端的复杂性远比前端复杂很多,用一套平台系统去管控这么多不一样的公司根本不现实。


  • 家具是讲究个性化的产品,更新很快,新材料新工艺层出不穷,靠一个平台去解决千变万化的生产需求根本不可能。


  • 目前还未看到一款真正意义上的前后打通的软件平台。


  • 定制家具生产的复杂性决定着软件不可能做到通用性,做不到通用性又何谈平台。



说到底,这些嘈杂的声音背后,其实是认知边界的局限和畏难情绪

前后端一体化指的是:以创造顾客价值为基点,销售端被不断的分解为可以锚定顾客需求的元素,包括户型、尺寸、材质、款式、颜色等,随着平台系统对数据的不断累积和更新,复杂多变的定制需求就趋向于模式化、标准化,由此数据得以顺畅的进入后端,并和材料采购,设备工艺联动,从而完成业务信息孤岛之间的串联。
很明显,前后端之间必然有数字中台的连接,这需要相关各个岗位打破边界的协同,也离不开长期的数据收集、分析和硬软件工具的研发。
112日,陈春花教授在哈佛商业评论2019中国年会上,做了题为《迈向数字化产业新时代》的演讲,提及在数字化时代下六个关键认知的改变,其中两点是:


1.要回到顾客这一端,同时要有能力建立可信度和开放协同。

——既然开放,就要打破边界


2.要有长期准备。

——既然长期,就没那么容易。


相比传统工业时代,陈春花的一句话值得我们思索:“数字化时代中很重要的是创造顾客价值,这是两个时代最根本的区别。当你创造顾客价值的时候,那你就不是跟谁竞争了,应该是跟谁合作去获取更大的生长空间。

再看看宏观形势,经济增速放缓,房产寒冬到来,当市场的增量无法简单从楼市和人口红利中获取,还有什么比关注“顾客价值”更重要的呢?

为了一致的目标,抱团,排除万难的抱团,可能就比梳理谁是“文科生”谁是“理科男”更重要了。

事实上,随着科技力量对行业的强力渗透和硬软件信息化设备的更新迭代,“前后端一体化”已逐渐被业内认同——作为数字化时代的趋势,势不可挡。

运营和科技双驱动
架桥连接消费端和供给端



从消费端看供给端,落差明显。

今年年初,阿里研究院发布首份“智能+”研究报告《从连接到赋能:智能+助力中国经济高质量发展》中称,中国拥有全球最多的网购人群(6亿)、全球最大规模的网络零售业(9万亿)、全球最多的快递数(507亿件),数字化工厂的比例却远低于欧美(欧洲46%、美国54%、中国25%),50%的广告属于无效投放,这直接导致供应链柔性生产、定制化生产能力不足
解决方案很简单。
报告提到,为消费端和供给端架起一座数字化能力的迁移之桥,探索一条数字化全面转型之路
可以看出,这实际上是一条彻底的前后端一体化通路。将“顾客价值”作为核心诉求,以运营为动力,以科技为支撑,这条通路前端到了顾客环节,后端到了原材料+生产设备环节,由此形成闭环。
——谁来架这个桥?
阿里当仁不让。
事实上,从商业起家,这个被认为最擅长运营的互联网巨头,通过十多年来核心科技的投入,已经完成了运营+科技的双轮驱动模式——2019930日公布的云计算业务季度营收达到92.91亿,让人想不到的亮眼业绩。
——谁来铺设这条通路?
阿里需要助手。
条件不论,需要达成的基本共识如下:
一是,认同消费端到供给端的一体化通路;
二是,认同运营+科技双驱动模式对产业的推动。
如果说第一个观点的争议在于边界和认知,因而让人有畏难情绪;那么第二个观点的争议则在于利益和隐私,很容易让人惶恐不安。
科技第三方供应商能不能做商业运营平台?
且看正反辩论:



替代了“企业”双手,与企业争利。为此,甚至有第三方发誓说“现在不会,将来也不会直接去做整装平台。

——试着把第三方的名字换成知名运营平台“红星美凯龙”、“京东”、“淘宝”甚至“拼多多”试试?是不是就好受些了?恐惧很可能来自于对新事物的不熟悉。但本质上,商业运营平台的诞生和发展,皆是因为弥补了商家的短板,共同获取流量并实现了变现。如果无法协力商家盈利,都是昙花一现,哪有争利可能。


企业数据恐被人盗用。



——马云曾说“不作恶不是科技公司的目标,而是底线。”;腾讯说“科技向善”,足见盗用、滥用数据和做不做商业运营平台没有关系,只要你是科技公司就不该踏这个雷区。


话说在如此纷乱舆论的背景下,在传统家居产业的赛道上,还真有力排众议,目光长远的科技供应商“出圈”。

2013年创业之初,三维家的使命即是让“家具产业的设计、生产、销售变得简单”,这一使命将设计、生产和销售作为科技赋能的三大阵地,既包含了对前后端一体化的探索,也包含了对运营和科技双重动力的认同。

2018年,经过5年的酝酿,三维家慎重推出了“至爱智家”,一个独立运营、开放共享的S2B 全屋定制+整装供应链平台。这个平台采用会员制的服务模式,并在多个城市建立了线下服务中心。

——于消费者端,有整装需求的客户可以在“至爱智家”的线下体验店获得家居解决方案。

——于厂商端,“至爱智家”通过当地化“厂、店、仓”一体的整装服务,也实现了为各类家居建材企业、装企和设计师赋能。

不仅如此,三维家的核心优势还在于长期深耕产业,对供给端的洞察,对行业现状的掌握,对各地企业的熟悉,这正是雄踞C端的阿里想要的。

为此,二者的合作,不仅仅是阿里注资这么简单。这一次,随着阿里和三维家合作的公布,“躺平“也拉开神秘的面纱。



科技赋能前后端
推动家具行业变革


汤兴在发布会上介绍到,躺平是阿里根据家居行业高客单价、周期长、重服务的特点建立的商业运营平台,用设计驱动、场景化导购的模式来提高客单价购买率。

——“躺平”希望通过三维家的产品和服务优势,来补足设计方面定制模块中的短板。

——三维家希望在“躺平”的赋能下补足线上线下运营的短板,实现让家居行业的销售更简单的使命。

那么,“躺平”和三维家到底将如何合作?

目前,在线上,消费者已经可以通过 “躺平”三维家定制入口获取全套整装解决方案。家居厂商也可同步连接“躺平”,形成生产和销售的捷径,并完成定制生产、物流配送等流程。这将使消费端和供给端无缝对接,也为门店、工厂带来更多生意机会。

在线下,“躺平”和三维家已经推出了首家生活美学新零售共享展厅——桔至生活线下体验店。

和专注整装需求的“至爱智家”不同,作为双方共同打造的新零售一站式平台,消费者可到店体验多产品、多场景的个性化定制方案,一旦下单,订单信息直达工厂。通过这个样本工程,整个评效预估从5000以下提升到3万以上。如果这个线下模式成功,困扰门店良久的坪效问题将不复存在。

可以看出,以前后端一体化通路铺设为主力,通过线上线下的联动,三维家和阿里“躺平”,强强联手,潜力可期。

值得一提的是,借由阿里的注资,和“躺平”的战略合作,三维家提出了“一体两翼”新战略,“一体两翼”中的一体即“IT技术为核心的发动机主体”,两翼则是分别向新制造和新零售的方向探索,由此诞生了整装产品分销平台,以及新零售新制造营销平台。

可以看出,借势阿里,三维家不再是以设计端口为核心的连接器,推动行业变革的整合服务成为未来的重点。

另一面,借由三维家的协力,“运营+技术”双驱动模式释放的威力将迅速为行业认知,而阿里在服装、家电、汽车等其他领域积淀的运营和技术能量也将在行业内得到创新应用,这一切,给到我们无限想象空间。



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