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这个世界太嘈杂,线下门店该如何发声?

2020-10-14 16:52:16 jiajure 阅读

摘要: 数字化门店顺应了商业发展的浪潮,它的声音始终不会被淹没。

短视频、美颜图、爽心文、燃活动,各色讯息搔首弄姿、撩拨着顾客的眼睛,聒噪着客户的耳朵,也在不断拉升消费者的注意力阈值。


随之而来的是,面对愈发稀缺的时间和越来越多的选择,传统门店的揽客套路、成单话术很少再能荡起客户内心的涟漪,消费者越来越没有耐心去倾听品牌的声音。


仅凭降价让利的促销、少数精英店员的个人能力,想要改变家居门店门可罗雀、成单困难的窘境,实在是难上加难


那么,在信息爆炸、声音嘈杂的消费世界里,线下门店该如何发声?


自说自话、陈词老调难以为继,换个腔调势在必然。


原始人进化为智人的一大原因在于学会了使用工具,传统家居门店的发声也要在绘声绘色、以数服人的基础上,借助智能终端以增强说服力,曲美家居引入的SMI智能营销系统做了数字时代销售工具的良好示范。


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曲美家居SMI智能营销系统在智慧大屏使用




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看图说话



人类是视觉动物,图像为大脑提供了绝大多数的信息。相比单纯的文字,图片和视频更直观易懂、富有表现力。


在传统的线下门店,消费者对于产品的体验是单一的,即使从视觉、触觉、听觉接收信息,对产品的感受依然片面


借助能够使人沉浸的VR、AR、MR等信息技术,顾客在门店的体验可以更加多元,科技的工具也能使互动变得更加有趣,顾客得以插上想象的翅膀,自由飞翔在现实与虚拟之间,门店营销得以突破时空的局限,从更多维度展现品牌和产品全貌。


作为曲美的代表作,曾出征米兰展览的“大圈椅”展现出了精湛的实木弯曲工艺,配合SMI智能营销系统内嵌的“AR+web3D”技术,即使顾客身在店内,手持一屏智能手机就能观览大圈椅的工艺亮点,如同置身于工厂聆听巧匠的讲解,深入了解产品的设计内涵,品味品牌背后的那些真实故事


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门店对于厂商而言不仅是重要的销售通路,更是C端消费和产品信息的直接入口。


但是在实际的营销场景中,传统的品牌介绍、产品说明冗长而枯燥,怎么才能让顾客乐意听呢


斯肯互动的SMI策划师会依托曲美门店的销售场景、流线布局,以数字化的内容将营销过程演绎为一段段符合顾客需求的视觉化对话,从而使高冷的门店也能化身为人气满满的会客厅。


另外一个难点是:门店面积有限,如何将品牌信息、系列产品、经典案例全部呈现


以SMI智能营销系统为中心搭建品牌全国案例库,便是勇于自我革新的曲美家居交出的答卷,多年扎根数字科技领域、聚焦家居营销智能化的斯肯互动便是这套SMI智能营销系统的独立开发商。




曲美家居借助SMI智能营销系统建立起的全国案例库,架设企业信息闪传/反馈通道,顾客可以第一视角查看系统内海量的案例和产品,并将自身的真实需求反馈给导购,有效率的沟通和彼此互动的对话,既有效的延长了消费者留店时长,也提高了成单率。




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用数说话



与数字化经济发展同步变化的,是客户的消费逐渐走向理性挑剔,寻求更加个性化、多元化的产品服务


这就要求家居品牌快速把握市场脉动,高效调整、调度资源,迅速实现“数据-洞见-行动”的闭环迭代。


美国社会心理学家艾略特·阿伦森认为,人们所想和实际行为常常不一致,这是由于环境在其中发挥着重要的作用。


门店作为品牌与顾客在线上、线下展开多维度对话的绝佳场合,不仅可以快速匹配顾客需求,还可记录全过程的行为数据,从而进一步影响到顾客的消费决策。


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借由斯肯互动的数字化升级,曲美家居智慧门店借助各处的终端设备可实时收集顾客的多样化行为数据:包括入店人数,进店峰期,客户在门店货架之间浏览频率,以及参观样板间 、看商品的表现……,这些行为被数字化,成为管理决策的重要依据。


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曲美智慧门店人流分布热力图


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曲美智慧门店人流类别统计实时数据


另一方面,通过数字化营销理念的宣贯以及终端运营结构的调整,每一个导购、每一个设计师都成为品牌数据采集的触角。


这些数据实时汇总到家居品牌手中,总部可以掌握门店一线动态,在知己知彼的情况下,企业就可有的放矢,想顾客之所需,说客户之想听,有针对性地制定相应的市场计划和营销策略。




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帮人说话



涓涓数据奔流不息,汇聚成数据大海。


坐镇数据中台,曲美的品牌方既能随时了解、督查各门店的运营情况,及时做出调整;更可清晰洞察市场的潮流趋势,从容把握先机。


在此基础之上,品牌可构筑自有的数字化生态系统,借助斯肯互动的SMI智能营销系统,充分赋能终端销售。


  • 在线切换空间、产品搭配,帮助客户建立起未来生活场景装潢效果;

  • 在标准化的约束下,提供产品、案例的自定义收藏夹,打造个性化专业资料包,为消费者提供高品质的服务;

  • 规范接待流程,有效存蓄客户资源,降低因人员离职而流失顾客的情况;

  • 监督&激励顾客跟进成交,精准记录每位入店顾客的跟进情况,确保每位进店顾客享受周到体贴的接待服务。


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经过数字化升级的家居企业,既可以在门店端呈现千店如一的品牌形象,也能提供千客千面的语言话术和产品服务,将自己打造为“服务中台”,从而打造一个超级组织的体系,这必然成为数字化加持下家居企业未来的进化方向。




时至今日,市面上声音依旧很多。


但数字化门店顺应了商业发展的浪潮,它的声音始终不会被淹没。


借助信息工具,数字化门店的发声可以穿越嘈杂,更便捷地传到顾客耳内,更高效地触动消费者的心扉,从而为家居消费降低交易成本,成为企业营销破局的无上利器。


这,正是数字化营销的无尽魅力。

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