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数字化淘汰经验主义,数据反馈支撑管理者正确决策

2020-11-23 18:55:54 jiajure 阅读

摘要: 商业环境变化太快,单纯靠经验只能刻舟求剑,判断不了未来,借助数字化,才能更好的把握新赛道和新风口。

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数字化,是今年大热的一个关键词。很多企业都在聊数字化转型的问题,很多企业大学、HR同行也在聊自身工作的数字化问题。今天,我们很高兴地看到,一批企业大学,正从传统走向数字化。


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如何理解数字化


“数字化”这三个字很火,要理解数字化,包括数字化转型、数字化升级,核心是要理解数字化的反面是什么。我的理解,数字化要和经验化做个参照系,才可能真正理解什么是数字化。


过去的企业组织,管理者往往是年长的人。为什么?因为他看的多,经历的多,所以对很多事情有判断,遇到问题也大体知道怎么做有戏,怎么做没戏。这就是经验的价值。


但问题是,今天的商业环境变化太快,很多稳定态的判断也很可能出错。特别是对于新的机会、新的赛道、新的风口,单纯靠经验的判断,是很难的。


还有一个问题,我们必须重视。经验化的一个重要特点,叫滞后性。而现代商业的核心问题,更多是预判性的问题。这一前一后,其实是两个世界的商业观。


数字化的好处,是用数据告诉我们值得关注的领域。比如,异常值,在数字化领域是个核心研究点。通过数据化监控,可以在异常值出现的第一时间就给我们预警,提醒我们这个是问题的苗头,还是机会的开始。而靠经验,可能时间窗口已经过去太久。


经验很重要,数字化也很重要。今天,不是要让大家做选择题,而是让大家同时具备两种能力。对于很多企业来说,数字化我们缺的功课太多,所以有时候矫枉要过正,这也是拥抱新事物的一个常见过程。


2

企业数字化从业务数字化开始


用数据刻画业务,用数据指导业务,这两句话概括了企业数字化转型的核心。通俗的讲法是,业务数字化、数字业务化,一个意思。


企业所在的行业不一样,业务不一样,有的卖实物,有的卖服务,有的卖给B,有的卖给C。但是大家发现没有,所有的企业,它的业务本质就是两端:一端叫作价值创造,一端叫作价值传递,没有例外。


接下来的问题,就是如何看待业务的数字化能力。


价值创造端,通常包括的环节有:客群洞察、趋势分析、产品研发、生产制造、供应链等。而价值传递端,通常包括的环节有:渠道管理、市场营销、门店网点、粉丝会员、客服体系等。


我们要通过数字化的方式,来弄清楚几个事情:


第一,是否能用数字化的方式来刻画目前这些业务环节的健康度和竞争力;第二,这些业务,是否已经在用数据而非经验的方式进行经营管理;第三,数字化对于我们公司的业务,是否已经构成了一种数据竞争力。


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3

与业务同步的组织能力数字化


什么是组织能力?不同流派有不同的解释。在我看来,组织能力其实没有那么复杂,其实就是与生产力(业务)相伴相随的生产关系。


两者适配,则相得益彰。两者不适配,则相互掣肘。OD本质上在说什么事儿,其实说的就是组织干预的事儿,让组织要调校到合适的程度。


什么叫数字化的组织能力?其实就是两个构面。一个构面,是用数字来刻画组织能力;另一个构面,使用数字来提升组织能力


举个例子,一个团队的战斗力是可以客观衡量的,比如总产出、人均单产。与之相关的组织要素是什么呢?人数、学历、加班时长、出差次数、客户拜访量、CRM跟踪记录颗粒度?用相关分析的方法、回归分析的方法,是否可以做到某些因素的归因呢?


组织能力提升,最容易犯的毛病,就是凭感觉想当然。关于未来数字化的组织,不妨多些畅想,让人才的勾勒数字化,让人才的贡献数字化,让组织设计数字化,让组织战斗力也数字化。数字化创造公平,数字化创造新竞争力,这些都正在发生。



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本文转自:商业评论

来源:淘宝大学(ID:i-taobaodaxue)

作者:安秋明,淘宝大学赋能中台负责人

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